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      “工欲善其事，必先利其器。”隨著新能源客車市場滲透率持續攀升，為精準對接市場需求升級，構建更高效、更優質的服務保障體系，5月14日-5月16日以“安凱大家園”服務品牌為支撐的《“學無止境、共促發展”2025年安凱客車浙滬區域新能源客車“用心服務”專項培訓》在安凱客車廠區正式開班。

      此次培訓匯聚浙滬地區安凱客車特約服務站技術骨干、重點客戶單位運維人員及區域服務經理齊聚一堂，開展為期3天的技能精訓。培訓立足行業實際服務需求，通過“理論授課+案例研討”模式，構建起從產品技術講解到實際服務場景的完整知識鏈，為彼此共同打造專業化新能源客車服務體系奠定了堅實基礎。

系統精訓，鑄就技術護城河

      在本次活動開班課上，安凱客車國內營銷公司副總經理葉松巖表示：新能源客車產業正值高速發展期，浙滬區域作為行業技術風向標，客戶對智能化、專業化服務需求不斷攀升。服務不僅是產品價值的延伸，更是企業與客戶、服務站伙伴共贏的紐帶。唯有秉持“學無止境”凝聚共識，以“用心服務”筑牢根基，方能與合作伙伴共拓先機、制勝未來。

      此次培訓課程內容系統全面，涵蓋五大核心模塊：高壓系統結構與運行原理、整車控制系統架構與工作機制、常見故障診斷與排除方法、新能源調試平臺使用及理論考核要點。課程由安凱客車專業技術人員與大師工作室核心成員組成的專業團隊進行系統化授課，確保學員全面掌握新能源客車核心技術知識。

      在新能源客車高壓系統技術培訓課程中，講師首先系統梳理了新能源客車的分類體系，隨后深入解析了電池、電驅、電控三大核心系統的技術原理，并結合安凱全系新能源產品矩陣展開技術對照講解。整車控制系統架構與工作機制培訓課程則重點聚焦動力、驅動、輔助系統構成與整車通訊架構等，為學員構建起完整的新能源客車基礎技術知識。

      特別在常見故障案例分析與排除課程中，講師以典型工況為教學切入點，系統解析了新能源汽車領域五大高頻車輛故障問題，包括高壓系統失效、電機控制器過熱、整車制動氣壓不足、驅動電機故障及直流快充異常等典型案例，重點強化學員復雜工況車輛故障分析及系統化排除思維能力。

多維驅動，樹立服務新標桿

      早在2014年，安凱客車以破局之姿打造客車行業首個服務品牌——“安凱大家園”，率先將客車服務從“被動式維修”帶入“主動式關懷”的新時代。十年深耕間，圍繞該服務品牌，安凱客車對內不斷加強體系建設，對外持續開展系列專項客戶服務活動，服務系統也愈發規范化、信息化和精細化。

      從2018年行業首個榮獲中國質量認證中心（CQC）“五星級”售后服務認證，到2019年獲CTEAS售后服務體系“七星級（卓越）”認證、2021年獲中國汽車售后服務客戶滿意度調查（卡思調查）“客車品牌第一名”，再到2022年5月通過“CTEAS十二星級（服務能力持續有效驗證）”認證……安凱正以持續進化的服務力，書寫著中國客車行業服務升級的新范本。

      此次培訓的圓滿開展，不僅為安凱后續的售后服務培訓積累了寶貴的經驗，也是安凱客車在服務領域的一次深度發力。通過系統提升安凱客車特約服務站及重點客戶單位運維能力，不僅強化了客戶問題解決時效，更通過前瞻性技術賦能，幫助客戶最大化車輛運營價值，實現服務滿意度與品牌忠誠度的雙重躍升。

雙輪驅動產品升級與服務革新

      十年匠心鑄品牌，“安凱大家園”始終與客戶同行。安凱客車將以此次培訓為全新起點，雙輪驅動產品升級與服務革新，一方面聚焦新能源核心技術攻堅，持續深化產品迭代創新；另一方面系統優化售后服務體系，通過打造專業化服務品牌，構建“精準響應+主動關懷”的雙重服務保障機制，樹立客戶服務行業新標桿。